圖為郝壯麗正在幫助一名旅客縫衣服扣子。 記者 張遠 攝圖為郝壯麗正在為一名拄雙拐的重點旅客提供親情服務。 記者 張遠 攝
  中新網西安1月17日電 (記者張遠通訊員王國強)“在鐵路幹了30多年,這是我的最後一個春運了。”郝壯麗有些留戀地說,再有半年就要退休了,離開這個工作了一輩子的鐵路,或許會很不習慣。
  16日,中國2014年春運正式拉開帷幕,持續至2月24日共40天。預計客運量將達到36.23億人次,比2013年增加2億人次。與此同時,成千上萬的“鐵路人”也都進入“緊急”狀態,以保證旅客的安全、舒適出行。
  郝壯麗生於1964年,是西安鐵路局漢中車務段略陽車站客運值班員,1983年參加工作。從客運員、客運領班、客運計劃員,到現在的客運值班員,一直在該站工作了30多年。帶領客運班組連續11年被評為先進,亦被旅客親切地稱呼為“郝大姐”。
  在今年的春運中,郝壯麗一如既往地早早來到車站,主持點名會退班會、到各崗位巡視檢查、舉辦春運啟動儀式、開展營銷宣傳……忙得不亦樂乎。隨後,又忙著在候車大廳巡視,先是幫一名旅客縫衣服,後又把這名重點旅客全場護送上車。
  郝壯麗的同事們說,郝大姐遇事冷靜、處事果斷,從7年前走上客運值班員的崗位起,對客運班組職工堅持嚴管厚愛,深得職工愛戴,威信頗高。特別是在2年前的服務旅客創先爭優活動中,充分發揮其專業特長,創立了以她名字命名的服務驛站,以“真心、誠心、貼心”為理念,千方百計為廣大旅客提供細緻周到的全面幫扶。
  據漢中車務段介紹,略陽車站是陝西寶雞到四川廣元間最大的一個三等客運站,且車站距離鐵路醫院較近。半個月前,郝壯麗服務驛站工作人員蔡長美同一天內先後接到兩個需要急救突發急病旅客的電話,在與列車親情接力、搶救生命之後,工作人員還帶著水果到醫院進行了探望,並幫助他們辦理改簽手續。
  “她要退休了,說實話,心裡捨不得……”略陽車站客運領班楊冬至說,郝壯麗在常年的客運工作中,總結了許多行之有效的客運管理和服務旅客好經驗、好方法,服務驛站的值崗人員都是得到郝大姐“真傳”的親情服務明星,誰捨得她退休呢?
  “已經記不清有多少次,急救的突發急病的旅客或孕婦在去醫院的路上得到郝大姐的鼓勵和安慰,康復後又得到郝大姐的探望和關心,她讓廣大旅客感到家一樣的溫暖。”該段服務明星陳富利說。
  “爸,春運開始了,今天來看看你,過兩天可能會比較忙。”16日下班後,郝壯麗來到了父親的家裡。郝大姐的母親已經去世了,父親今年81歲,幾個兒女輪流照料,雖然居住地距離火車站並不算太遠,但是郝大姐因為工作性質,去的時間並不多。(完)  (原標題:通訊:郝大姐的最後一個春運)
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